選修

「滿足顧客需求」已為重要的經營典範，行銷人員更須洞悉目標消費者，了解其決策過程中，以制定出最精確的方案，使行銷活動獲得消費者的青睞。本課程將逐步講解消費者決策的過程，並分析內外部因素在此過程中產生的影響，藉此了解顧客，有效地影響顧客「選擇」的過程。

1.了解並探討影響消費者購買決策過程的實用性概念、理論和原理。
2.提供消費者行為的概觀，從心理學及社會學的觀點來探討激發消費者動機、人格特質、
下意識的行動和生活型態、社會階級和文化、學習理論、態度的形成和改變、意見領袖
和創新的擴散等。
3.了解消費者行為的理論與生活週遭之物件連結，藉由個案討論、案例、廣告等做進一步
的學習，作為後續的行銷策略規劃參考。

第一篇 導論
第二篇 外界影響因素
(消費者行為的跨文化差異、價值觀、次文化、人口統計與社會階層、家庭與家計
單位、群體影響因素)
第三篇 內部影響因素
(知覺、學習、記憶與產品定位、激勵、人格與情緒、態度與影響態度的因素、自我
觀念與生活型態)
第四篇 消費者決策過程與問題認定
(情境影響因素、資訊搜尋、方案評估與選擇、商店選擇與購買、購後過程、顧客滿
意、與顧客忠誠、

Part Ⅰ：The overview of consumer behavior
Part Ⅱ：The external affective factor
Part Ⅲ：The internal affective factor
Part Ⅳ：Marketing decisions and consumer behavior