南台課程大綱
學年度 106學年第二學期 系所 行流系
課程名稱 服務業管理與行銷 班級 夜二技行流四甲,夜四技行流四甲
授課教師 王怡強 點 閱 次 數 68
選修
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課程概述
本課程介紹常用的服務業管理與行銷相關理論概念，分別從產業背景面、企業面與顧客面加以探討說明，以建立學生基本概念與應用能力。
課程目標
課程大綱
一、概論(服務業特性與分類)
二、服務策略與競爭優勢
三、服務品質與顧客管理
四、服務流程與實體環境
五、服務行銷
六、服務創新
英文大綱
1. Introduction(The importance and characteristics of services)
2. Service strategies and competitive advantage
3. Service quality and Customer relationship management
4. Service flow and environment
5. Service marketing
6. Service innovation
下載
Doc Pdf
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