南台課程大綱
學年度 98學年暑期 系所 財金系
課程名稱 服務業行銷 班級 夜四技財金二甲
授課教師 張永佶 點 閱 次 數 157
選修
選修
課程概述
明瞭服務是什麼,以及其與顧客間存在的關係。
認識服務不同於產品的特質為何,其對業者有哪些行銷意涵。
在服務管理的大架構下,探索服務行銷為何非常重要。
課程目標
體會服務對行銷的意義與價值。
認識服務傳遞的過程間,顧客與服務接觸的互動性質。
學習在不同的服務類型中,設法改善服務品質。
課程大綱
一、體驗服務經濟時代
二、服務分類與品質追求
三、服務供銷系統:授權員工關懷顧客
四、劇場觀點:服務如戲
五、服務策略與定位
六、關係行銷和顧客忠誠度
英文大綱
下載
Doc Pdf Html
連結(一) 連結(二) 連結(三)

上一頁