南台課程大綱
學年度 104學年第二學期 系所 行流系
課程名稱 服務業管理 班級 夜二技行流四甲
授課教師 施坤壽 點 閱 次 數 18
選修
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課程概述
本課程介紹常用的服務業管理與行銷相關理論概念,分別從產業背景面、企業面與顧客面加以探討說明,以建立學生基本概念與應用能力。
課程目標
本課程首先針對服務管理理念作一概念性介紹,而後則以台灣服務業現況進行整體性說明。同時,輔以個案分析討論,以兼顧理論與實務之配合,期能培養學生具備服務業管理之整體專業知識。
課程大綱
一、概論(服務業特性與分類)
二、服務策略與競爭優勢
三、服務品質與顧客管理
四、服務流程與實體環境
五、服務行銷
六、服務創新
英文大綱
1. Introduction(The importance and characteristics of services)
2. Service strategies and competitive advantage
3. Service quality and Customer relationship management
4. Service flow and environment
5. Service marketing
6. Service innovation
下載
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