南台課程大綱
學年度 104學年第一學期 系所 企管系
課程名稱 服務品質實務 班級 二技企管四甲,四技企電四甲,四技企管四甲,四技企管四乙
授課教師 林育德 點 閱 次 數 38
選修
管制選修
課程概述
透過整合與服務品質相關之實務課程,使學生了解由經營理念落實到日常管理之實務作法,並讓學生能了解及分析現今傳統產業、觀光相關產業所處的環境與趨勢,以加強學生職場能力。
課程目標
課程大綱
服務品質提升與稽核
顧客滿意經營策略
顧客抱怨處理
服務創新管理
顧客關係管理
服務品質—經營管理實務
服務品質—觀光產業
觀光相關產業之特性與實務
觀光發展與需求動機
觀光業的銷售通路與實務
服務品質—遊程設計與行銷
團體旅遊實務-訂房、機票、簽證
旅館的組織與分類
服務品質—客房管理實務
服務品質—傳產經營與市場規劃
府城文化觀光產業
服務品質—實務觀摩
英文大綱
下載
Doc Pdf
連結(一) 連結(二)

上一頁