南台課程大綱
學年度 103學年第二學期 系所 機械系
課程名稱 顧客關係 班級 夜四技自控四甲,夜四技自控四乙,夜四技車輛四甲
授課教師 李清河 點 閱 次 數 86
選修
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課程概述
這個課程包括顧客關係管理和顧客估價的理論基礎、系統介紹與策略管理與其應用。以零售百貨業與金融控股公司作為例子,分析每個階段的顧客生命週期得處理的疑難雜症。
課程目標
本課程目標在於藉由顧客關係管理與顧客估價分析方法,分析每個階段的顧客生命週期得處理的疑難雜症,贏得業務的勝利與成功。
課程大綱
(一)CRM的理論基礎
(二)CRM系統
1. CRM系統架構
2. 商業智慧與CRM
3. 資料探勘與CRM
4. 古典分析技術與CRM
5. 人工智慧技術與CRM
6. 行動CRM系統
(三)CRM的策略管理與應用
1. CRM系統評估與績效衡量
2. CRM的策略分析與關鍵成功因素
3. CRM在零售百貨業的應用
4. CRM在金融控股公司的應用
英文大綱
1.Theoretical Fundamental of CRM
2.CRM System
(1)System Framework
(2)Business Intelligence and CRM
(3)Data Exploring and CRM
(4)Classical Analysis Technology and CRM
(5)AI and CRM
(6)In-action CRM system
3.Strategy Management and Application of CRM
(1)System Evaluation and Performance Measurement
(2)Strategy Analysis and Key Success Factors
(3)Application in Retail Business Stores
(4)Application in the Financial-holding Company
下載
Doc Pdf
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