南台課程大綱
學年度 102學年第二學期 系所 行流系
課程名稱 顧客關係管理 班級 四技行流二乙
授課教師 黃盈裕 點 閱 次 數 36
選修
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課程概述
本課程以顧客關係管理之重要議題為主軸,內容主要包括消費者決策、品牌地圖、行動商務、資料探勘等議題做概念性探討,並與顧客關係管理作連結,從企業內部策略與文化著手,探討內容涵蓋管理與技術層面,並與企業實務做連結。
課程目標
顧客關係管理之終極目標是提供顧客量身訂作之服務,進而開發顧客終生價值,因此是目前產業之熱門議題,因此透過理論之講解與案例探討使同學更瞭解實務運作之方式。
課程大綱
第一章 顧客關係管理現況與趨勢
第二章 顧客關係管理經營策略
第三章 顧客價值與消費者行為
第四章 關係行銷與關係資產管理
第五章 顧客調查
第六章 顧客獲取-發展顧客關係
第七章 顧客維繫-增強顧客關係
第八章 顧客關係管理執行
第九章 顧客關係管理行銷
第十章 顧客關係管理的銷售
第十一章 顧客關係管理的顧客服務與支援
第十二章 顧客關係管理的顧客經驗管理
第十三章 以顧客為中心的資料倉庫
第十四章 顧客資料探勘
第十五章 顧客知識管理
第十六章 資料庫行銷
第十七章 行動商務與顧客關係管理
英文大綱
Chapter1 Introduction of customer relationship management
Chapter2 Administer strategy of customer relationship management behavior
Chapter3 Customer value and Customer behavior
Chapter4 Relationship marketing and relationship asset management
Chapter5 Measurement of customer satisfaction
Chapter6 Customer acquisition- customer relationship develop
Chapter7 Customer holding- customer relationship strengthen
Chapter8 Practice of customer relationship management
Chapter9 Marketing of customer relationship management
Chapter10 Sales of customer relationship management
Chapter11 Customer service of customer relationship management
Chapter12 Customer experience management of customer relationship management
Chapter13 Databases
Chapter14 Data mining customer databases
Chapter15 Management of customer knowledge
Chapter16 Database marketing
Chapter17 M-business and customer relationship management
下載
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