南台課程大綱
學年度 102學年第二學期 系所 管資系
課程名稱 顧客關係管理 班級 四技電商三甲,四技電商三乙
授課教師 廖顯宗 點 閱 次 數 20
選修
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課程概述
顧客關係管理是企業經營策略中影響企業的行銷策略與利潤的獲取,甚至企業的競爭力的重要部份。本課程以理論及個案探討來介紹顧客關係管理,主要授課主題包括顧客關係管理觀念、應用趨勢、到顧客關係管理規劃與成功要項,以及如何利用資訊科技來分析顧客相關資訊,以獲得有用的管理訊息
課程目標
1. (知識) 使學生了解顧客關係管理之基本方法與原理
2. (技能) 訓練學生如何運用資訊科技與知識管理的架構來規劃企業的CRM流程,以達到鎖住客戶、提高客戶忠誠度、降低客戶流失率的目標
3. (態度) 能具備積極進取之學習態度
4. (其他) 能瞭解國內外有關顧客關係管理之最新發展情形與應用方向
課程大綱
1. 顧客關係管理的基本概念
2. 顧客資訊與知識管理
3. CRM的策略管理與應用
4. CRM科技架構藍圖
5. 資料倉儲、OLAP、資料採礦與CRM
6. CRM系統
英文大綱
1. Introduction to CRM
2. CRM and KM
3. The strategic management of CRM
4. CRM technology framework
5. Datawarehouse, OLAP, Data minning and CRM
6. CRM system
下載
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