南台課程大綱
學年度 102學年第二學期 系所 國企系
課程名稱 顧客關係管理 班級 四技國企三甲,四技國企三乙
授課教師 高子原 點 閱 次 數 19
選修
選修
課程概述
1.使同學了解顧客關係管理的一些基本概念。(知識)
2.訓練同學CRM資料分析的能力。(技能)
3.培養同學對於CRM關鍵成功因素應有的認知。(態度)
4.讓同學從CRM創意方案中學習創意的來源。(其他)
課程目標
1.使同學了解顧客關係管理的一些基本概念。(知識)
2.訓練同學CRM資料分析的能力。(技能)
3.培養同學對於CRM關鍵成功因素應有的認知。(態度)
4.讓同學從CRM創意方案中學習創意的來源。(其他)
課程大綱
一、課程簡介
1. 內容簡介、教學進行方式與要求
二、顧客關係管理導論
1. 顧客關係管理定義
2. 顧客關係管理架構
三、企業流程與顧客導向
1. 顧客接觸點與互動內容
2. 互動介面
四、資料分析工具
1. 資料倉儲
2. 資料採礦
五、實施團隊與規劃流程
1. CRM團隊與專案管理
2. CRM關鍵成功因素
六、實務案例
1. 客服中心與電腦電話整合
2. 銷售自動化
3. 電子商務網站
英文大綱
下載
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