南台課程大綱
學年度 102學年第二學期 系所 行流系
課程名稱 顧客關係管理專題 班級 碩專行流一甲
授課教師 王怡強 點 閱 次 數 19
選修
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課程概述
本課程以顧客關係管理書籍進行深入的探討,其次搭配CRM的期刊論文進行報告與討論。
課程目標
學生能夠瞭解CRM理論架構及意涵,包含CRM的理論發展、建立和執行、CRM電子化和CRM的infrastructure等。
課程大綱
一、CRM的理論與發展
二、資料、資訊與科技
三、CRM對銷售與行銷策略的影響
四、CRM評估
英文大綱
1.The Concept and Development of CRM
2.Data, Information and Technology
3.The impact of CRM on Selling and Marketing Strategy
4.Evaluation on CRM Performance
下載
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