南台課程大綱
學年度 98學年第二學期 系所 企管系
課程名稱 消費者行為 班級 四技企管三甲
授課教師 郭幸萍 點 閱 次 數 92
選修
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課程概述
「滿足顧客需求」已為重要的經營典範,行銷人員更須洞悉目標消費者,了解其決策過程中,以制定出最精確的方案,使行銷活動獲得消費者的青睞。本課程將逐步講解消費者決策的過程,並分析內外部因素在此過程中產生的影響,藉此了解顧客,有效地影響顧客「選擇」的過程。
課程目標
1.了解並探討影響消費者購買決策過程的實用性概念、理論和原理。
2.提供消費者行為的概觀,從心理學及社會學的觀點來探討激發消費者動機、人格特質、
下意識的行動和生活型態、社會階級和文化、學習理論、態度的形成和改變、意見領袖
和創新的擴散等。
3.了解消費者行為的理論與生活週遭之物件連結,藉由個案討論、案例、廣告等做進一步
的學習,作為後續的行銷策略規劃參考。
課程大綱
第一篇 導論
第二篇 外界影響因素
(消費者行為的跨文化差異、價值觀、次文化、人口統計與社會階層、家庭與家計
單位、群體影響因素)
第三篇 內部影響因素
(知覺、學習、記憶與產品定位、激勵、人格與情緒、態度與影響態度的因素、自我
觀念與生活型態)
第四篇 消費者決策過程與問題認定
(情境影響因素、資訊搜尋、方案評估與選擇、商店選擇與購買、購後過程、顧客滿
意、與顧客忠誠)
英文大綱
Part Ⅰ:The overview of consumer behavior
Part Ⅱ:The external affective factor
Part Ⅲ:The internal affective factor
Part Ⅳ:Marketing decisions and consumer behavior
下載
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