南台課程大綱
學年度 99學年第一學期 系所 行流系
課程名稱 服務行銷 班級 專二技行流四甲
授課教師 王怡強 點 閱 次 數 118
選修
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課程概述
本課程將針對服務行業加以剖析,強調服務業與一般產業之差異,以及行銷人員可能面對之問題;並從服務業之構面作行銷組合策略推展。如何有效的吸引顧客、提供滿意的服務品質以及尋找顧客真正需求,亦是探討的相關課題。教學以Fashion-DECOMAS 《流行經營統合戰略》做思考架構,鼓勵同學模擬經營團隊;打造理論基礎,並作實務推演。
課程目標
服務業已成為台灣最大經濟產值的創造部門,甚或在政府經濟發展部門計畫中亦名列重點發展產業。本課程旨在介紹服務業行銷管理領域之相關理論,並藉以探討其在服務業之應用與發展。面對「全球思考,地方行動(Think globally, act locally.)」的新趨勢下,可以同步理解服務業行銷的重要議題。
課程大綱
一、服務業的特性與分類
二、服務策略與競爭優勢
三、顧客需求與行為
四、服務品質管理
五、服務創新策略
六、服務溝通策略
英文大綱
1.The importance and characteristics of services
2.Service marketing strategies and competitive advantage
3.Understanding customer behavior
4.Service quality management
5.Service innovation
6.Service marketing communications
下載
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